隨著文旅熱度持續(xù)攀升，各景區(qū)、車站等游客聚集地總能見到志愿者為游客提供專業(yè)周到的文旅志愿服務(wù)。志愿服務(wù)正多維度融入文旅全鏈條，志愿者們以專業(yè)的解說、暖心的幫扶、耐心的勸導(dǎo)、細(xì)微的守護(hù)，為優(yōu)化文旅體驗(yàn)、助力各地文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添動(dòng)能。

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。截至2024年11月底，全國(guó)實(shí)名注冊(cè)志愿者總數(shù)已達(dá)2.38億人，注冊(cè)志愿隊(duì)伍總數(shù)為135萬(wàn)個(gè)，志愿服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)為1269萬(wàn)，服務(wù)時(shí)間總數(shù)更是高達(dá)53.48億小時(shí)。

當(dāng)前，我國(guó)文旅消費(fèi)正從“打卡式”向“深度體驗(yàn)式”升級(jí)。從需求轉(zhuǎn)變來(lái)看，游客對(duì)服務(wù)品質(zhì)、文化內(nèi)涵的要求越來(lái)越高，也對(duì)旅行過程中的“體驗(yàn)價(jià)值”更加重視。而志愿服務(wù)以其靈活性、專業(yè)性，恰好填補(bǔ)了傳統(tǒng)文旅服務(wù)中可能忽視的“縫隙”，通過高情感密度的互動(dòng)，極大提升了文旅體驗(yàn)。景區(qū)旺季時(shí)，志愿者能緩解人手不足帶來(lái)的壓力；面對(duì)老年游客、殘障游客等特殊群體，志愿者的貼心幫扶能提升他們的出行便利性；他們主動(dòng)幫助他人、傳遞溫暖，讓善意在陌生人之間流動(dòng)蔓延。這種“以善引善”的氛圍，不僅有利于提升游客的文明素養(yǎng)，更能讓志愿服務(wù)精神深深融入社會(huì)肌理。

旅游的本質(zhì)，是一場(chǎng)人與人、人與文化、人與自然的相遇。當(dāng)游客懷揣期待抵達(dá)陌生之地，一句耐心的解答、一次及時(shí)的援手、一段生動(dòng)的文化講解，往往能讓旅程從“走馬觀花”變?yōu)椤白咝捏w驗(yàn)”。在福建廈門鼓浪嶼，志愿者推著便民服務(wù)車穿梭在街巷，為游客提供免費(fèi)飲用水、應(yīng)急藥品，還會(huì)主動(dòng)分享“最美轉(zhuǎn)角”的拍攝技巧；在陜西西安的兵馬俑景區(qū)，高校志愿者通過多維度視角，深入挖掘秦陵及兵馬俑的歷史文化價(jià)值，生動(dòng)講述秦俑故事，傳遞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力；在浙江杭州的西湖邊，志愿者協(xié)助維護(hù)游覽秩序，清理岸邊垃圾，讓湖光山色始終保持潔凈。這些細(xì)致入微的服務(wù)，不僅解決了游客的實(shí)際需求，更傳遞出目的地的善意與溫度，讓“詩(shī)與遠(yuǎn)方”有了更具體的情感落點(diǎn)。

志愿服務(wù)在推動(dòng)文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也為志愿者們提供了難得的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。文旅志愿服務(wù)不僅鍛煉了志愿者兼具闡釋文化和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力，更在各類場(chǎng)景訓(xùn)練中，讓志愿者練就了臨危不亂的穩(wěn)定情緒和高效處理問題的應(yīng)變能力。通過延展志愿服務(wù)的參與場(chǎng)景，志愿者們更是能在研學(xué)、科普等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。例如，2016年以來(lái)，大熊貓國(guó)家公園都江堰管護(hù)總站組建了由320余人組成的熊貓志愿者團(tuán)隊(duì)，積極打造集“志愿服務(wù)＋自然保護(hù)＋科普教育＋黨性教育”聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的“熊貓課堂”?！靶茇堈n堂”以“大熊貓保護(hù)＋大自然教育＋大眾化研學(xué)”為主線，不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)陣地，樹立了大熊貓物種保護(hù)的先鋒、大熊貓文化傳播的示范、專業(yè)化志愿服務(wù)的典型?？梢姡驹阜?wù)并非單向度的“付出”，而是一場(chǎng)雙向奔赴的“共贏”。當(dāng)志愿者把熱情、創(chuàng)意和專業(yè)注入文旅場(chǎng)景，他們也在悄然豐富著自己的能力圖譜，在無(wú)私奉獻(xiàn)中成就了更好的自己。

志愿者既是文明的踐行者，也是文明的傳播者。從更廣泛的意義來(lái)看，志愿服務(wù)的溢出效應(yīng)，早已超越單一的文旅場(chǎng)景，延伸至生態(tài)保護(hù)、文化傳承等更廣闊的領(lǐng)域。在文化傳播層面，志愿者的在地化講解，能讓游客更深入理解目的地的歷史底蘊(yùn)與民俗風(fēng)情，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)品的認(rèn)同感，推動(dòng)“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”。山東多部門組織以“志匯黃河美”為主題的黃河流域生態(tài)保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，將志愿精神、志愿文化與傳承黃河文化相結(jié)合，在黃河沿線定期開展植樹造林、濕地保護(hù)、垃圾清理、水資源保護(hù)、野生動(dòng)植物保護(hù)等志愿服務(wù)。這充分彰顯了志愿服務(wù)在弘揚(yáng)文化底蘊(yùn)、塑造文化品牌等方面的作用，能夠拓展文旅經(jīng)濟(jì)的綜合效益，讓志愿者成為生態(tài)屏障的“守護(hù)者”、文化底蘊(yùn)的“傳承者”。

志愿服務(wù)不再是可有可無(wú)的“點(diǎn)綴”，而是提升文旅品質(zhì)、激活區(qū)域發(fā)展、傳遞社會(huì)溫暖的核心力量之一。相信，通過不斷完善志愿服務(wù)的培訓(xùn)體系、保障機(jī)制，推動(dòng)其與文旅產(chǎn)業(yè)、生態(tài)保護(hù)、文化傳承深度融合，能夠讓更多“有溫度的服務(wù)”在中華大地上綻放光彩。（亓子龍）