許多消費(fèi)者有“囤券”的習(xí)慣，然而最近部分平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)退費(fèi)出現(xiàn)故障，讓不少人大呼“中招”。

有用戶發(fā)現(xiàn)多年前的訂單顯示“退費(fèi)失敗”；有的看似退款成功，但不僅沒(méi)有按原路徑退回，退款時(shí)間也對(duì)不上。頻繁的小額消費(fèi)誰(shuí)會(huì)時(shí)刻關(guān)注？用戶的錢就這樣滯留了幾個(gè)月甚至是幾年。

這不由得讓人聯(lián)想起備受爭(zhēng)議的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能。許多人抱怨扣費(fèi)時(shí)沒(méi)有提醒或是不夠醒目，平臺(tái)后續(xù)卻不允許退款，導(dǎo)致白白花了冤枉錢。“自動(dòng)退費(fèi)不主動(dòng)，自動(dòng)扣費(fèi)很積極”，不免讓人生疑。難道真如平臺(tái)解釋的那樣，“是故障”“問(wèn)題出在支付渠道”，那為何扣費(fèi)時(shí)一切正常？還是說(shuō)平臺(tái)查賬即可輕松排除故障，只是解決問(wèn)題不夠積極主動(dòng)？

在消費(fèi)者看不到的地方耍小聰明，不應(yīng)是負(fù)責(zé)任的企業(yè)所為。既然將“放心囤”“過(guò)期退”作為賣點(diǎn)，就應(yīng)主動(dòng)排查問(wèn)題，積極修復(fù)信任，別靠消費(fèi)者一直催。（張宇馳）

編輯：陳芷珊